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  12306是铁路客户服务中心电话号码,各铁路局均已正常开通,大部分地区在拨打12306电话时需要加拨铁路局所在地区号。如果使用电信座机或手机拨打不能接通,可以更换移动或联通手机拨打。目前12306客服电话提供火车票自助语音查询和人工服务,自助查询包括火车票余票查询、火车时刻表查询、票价查询、正晚点查询、电话区号查询等。人工服务24小时接听,但由于部分铁路局拨打12306的旅客非常多,而接听电话的客服人员太少,造成人工座席长时间不能接通,需要旅客耐心等待。


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